- Ticket-automatisering: Maak tickets aan vanuit externe bronnen, werk statussen bij, voeg reacties toe en sluit tickets bulk via Tickets en Requests endpoints.
- Klantbeheer: Synchroniseer gebruikers, organisaties, custom fields en lidmaatschappen tussen Zendesk en je CRM of CDP.
- Workflow-regels: Beheer macros, triggers, automations en views programmatisch om standaardprocessen en routering te automatiseren.
- Custom Objects en ITAM: Bouw eigen datamodellen met Custom Objects en koppel assets aan tickets via de ITAM API.
- SLA en omnichannel-routing: Configureer SLA-policies, skill-based routing en omnichannel-routingwachtrijen voor service-bewaking.
- Webhooks en exports: Ontvang realtime events via webhooks en haal grote datasets op via Incremental Export endpoints.
Menu
Zendesk
Zendesk is een toonaangevend platform voor klantenservice, helpdesk en omnichannel-support, gebruikt door duizenden organisaties wereldwijd voor ticketing en self-service. Via de Zendesk Support REST API koppel je tickets, gebruikers, organisaties, macros en geautomatiseerde workflows aan je CRM, e-commerce, ERP of intern dashboard. De API levert webhooks voor realtime events, ondersteunt OAuth 2.0 en API-tokens, en biedt een complete OpenAPI 3.0-spec voor ruim 600 endpoints.
Samenvatting van de Zendesk API
De Zendesk Support API stelt je in staat om de volledige helpdesk-flow te automatiseren - van ticket-creatie tot routering, SLA-bewaking en rapportage. Zo elimineer je handmatige overdrachten tussen support, sales en operations en houd je klantdata consistent.
API Quick Facts REST
- Authenticatie OAuth2, API Key, Basic Auth
- Methods GET (317)PUT (86)POST (109)DELETE (84)PATCH (13)
- Rate limits 200-2500 verzoeken per minuut per account (afhankelijk van Suite-plan), endpoint-specifieke limieten op Update Ticket en Incremental Export
- Webhooks Beschikbaar
- Sandbox Beschikbaar
- Response format JSON
- Versionering URL-based
- SDK's Node.js, Python, Ruby, PHP, Java, .NET
Laatste ontwikkelingen bij de Zendesk API
Zendesk introduceerde zijn eerste publieke API in 2007 en lanceerde in 2011 versie 2 als REST-architectuur, die nog steeds de basis is. In 2015 kwamen OAuth 2.0 en webhooks, gevolgd door uitgebreide CRM- en kennisbank-endpoints met de Help Center API. In 2023 werden Custom Objects, webhooks en Custom Ticket Statuses GA. In 2024 volgden Omnichannel Routing Queues, ITAM Assets en Redirect Rules. Vanaf 2025 vervangt optimistic locking de oude race-condition-handling en wordt basic auth uitgefaseerd. Vanaf januari 2026 is OAuth refresh-token-flow verplicht voor global clients.
API versies
Anonymous Request email-verificatie
10 maart 2026 E-mailverificatie toegevoegd aan anonieme verzoeken via het Create Request endpoint, ter voorkoming van spam.
OAuth refresh-token-flow verplicht Major release
16 januari 2026 Default TTL en verplichte refresh-token-flow voor global OAuth-clients - breaking change vanaf 2 februari 2026.
Sell deprecation aangekondigd
9 september 2025 Zendesk Sell wordt op 31 augustus 2027 uitgefaseerd; klanten behouden tot dan volledige toegang.
Optimistic locking op Tickets API Major release
15 mei 2025 Ticket-updates worden beschermd door optimistic locking; conflicten geven nu HTTP 409 in plaats van 200 OK.
Omnichannel Routing Queues Major release
9 december 2024 Beheer van omnichannel-routingwachtrijen via API beschikbaar gemaakt.
ITAM Assets API Major release
21 oktober 2024 IT Asset Management endpoints toegevoegd voor assets, asset-types, -fields, -locations en -statuses.
Redirect Rules API GA
21 oktober 2024 Help Center Redirect Rules API voor 301- en 302-redirects op artikelen en posts is GA.
Custom Objects, Custom Ticket Statuses en Webhooks API Major release
26 september 2023 Nieuwe Custom Objects API GA, samen met Custom Ticket Statuses en de Webhooks API ter vervanging van legacy targets en triggers.
Documentatie & resources
Integraties
Populaire koppelingen met Zendesk
Drie categorieën software waarmee Zendesk vaak gekoppeld wordt.
Kies voor een kopzorg minder
Stop met handwerk en laat professionals het goed automatiseren!
Een koppeling laten bouwen is binnen handbereik, op maat en precies zoals je wilt