Support betekent bij ons: als er iets kapot gaat, zorgen wij dat het weer werkt — niet dat we in een helpdesk-formulier beantwoorden hoe je een nieuwe gebruiker aanmaakt in je CRM.
Wat wel onder support valt
- Een batch die gefaald is door een netwerkprobleem
- Een API van leverancier X die zijn authenticatie-schema heeft gewijzigd
- Een webhook die niet meer binnenkomt
- Onverwacht afwijkend gedrag van de koppeling
Responstijden
- Premium: tijdens kantooruren (ma-vr 9:00–17:00). Reactietijd binnen 4 uur, oplostijd afhankelijk van urgentie en complexiteit.
- Corporate: 24/7, ook ‘s nachts en in het weekend. Kritieke incidenten worden direct opgepakt.
Proactief ingericht
We bouwen koppelingen zó dat ze zichzelf waar mogelijk herstellen — failed requests worden automatisch geretryed, tijdelijke storingen worden opgevangen in queues, en monitoring slaat pas alarm bij écht problematisch gedrag. Hierdoor zijn handmatige interventies zeldzaam.