Support betekent bij ons: als er iets kapot gaat, zorgen wij dat het weer werkt, niet dat we in een helpdesk-formulier beantwoorden hoe je een nieuwe gebruiker aanmaakt in je CRM.
Wat wel onder support valt
- Een batch die gefaald is door een netwerkprobleem
- Een API van leverancier X die zijn authenticatie-schema heeft gewijzigd
- Een webhook die niet meer binnenkomt
- Onverwacht afwijkend gedrag van de koppeling
Responstijden
- Premium: tijdens kantooruren (ma-vr 9:00 tot 17:00). Reactietijd binnen 4 uur, oplostijd afhankelijk van urgentie en complexiteit.
- Corporate: 24/7, ook ‘s nachts en in het weekend. Kritieke incidenten worden direct opgepakt.
Proactief ingericht
We bouwen koppelingen zó dat ze zichzelf waar mogelijk herstellen, failed requests worden automatisch geretryed, tijdelijke storingen worden opgevangen in queues, en monitoring slaat pas alarm bij écht problematisch gedrag. Hierdoor zijn handmatige interventies zeldzaam.