Menu

Intercom

Intercom is een AI-first customer service platform dat live chat, e-mail, telefonie, ticketing, news en help-center samenbrengt in één tool. Via de uitgebreide REST API koppel je contacten, conversaties, tickets en help-center-content aan je CRM, helpdesk, dataplatform of marketingsysteem. De API ondersteunt OAuth 2.0 voor publieke apps en access tokens voor private apps. Webhooks notificeren je realtime over nieuwe berichten, tickets en wijzigingen aan contacten of bedrijven.

Samenwerkingssoftware

Samenvatting van de Intercom API

De Intercom API stelt teams in staat om de hele customer-support-flow te automatiseren — van contactsynchronisatie tot ticketing, conversaties en AI-content. Hiermee houd je klantdata consistent over je CRM, helpdesk en dataplatform, en bied je een naadloze support-ervaring zonder handmatig overtypen.
  • Contacten en bedrijven: Synchroniseer contacten, leads, gebruikers en bedrijven realtime met je CRM of dataplatform, inclusief tags, segmenten en custom data-attributen.
  • Conversaties en tickets: Maak conversaties aan, beantwoord ze of zet ze om naar tickets, en stuur outbound-berichten via in-app messages of e-mail.
  • Help-center en AI-content: Beheer publieke en interne artikelen, collecties en externe content-bronnen waarop de Fin-agent zijn antwoorden baseert.
  • News en proactieve communicatie: Publiceer nieuwsitems en newsfeeds om productupdates of campagnes proactief uit te leveren aan je gebruikers.
  • Data-events en exports: Stuur custom events naar Intercom voor targeting en rapportages, of exporteer rapportage-data voor BI-analyses.
API Quick Facts REST
  • Authenticatie OAuth2, Bearer Token
  • Methods GET (77)POST (48)DELETE (19)PUT (16)
  • Rate limits 10.000 API-calls per minuut per app en 25.000 per workspace; verdeeld over 10-seconde-windows
  • Webhooks Beschikbaar
  • Sandbox Beschikbaar
  • Response format JSON
  • Versionering Header-based
  • SDK's PHP, Python, Node.js, Java, .NET, Ruby

Laatste ontwikkelingen bij de Intercom API

Intercom introduceerde de REST API in 2014 als basis voor in-app messaging. In 2020 kwam versie 2.0 met OAuth 2.0 en het nieuwe Contacts-model dat leads en users verenigde. Tickets werden in 2022 (v2.6) toegevoegd, gevolgd door News (v2.8) en Help-Center-collecties (v2.9). Versie 2.13 (maart 2024) bracht de Fin-agent API en custom-object-instances. In versie 2.14 (augustus 2025) verscheen de Calls-API voor Fin Voice. De huidige versie 2.15 (februari 2026) introduceert AI-content-importbronnen voor de Fin-agent.

API versies

2.15 Major release
10 februari 2026

Huidige versie. Introduceert `skip_notifications` op de reply-endpoint en nieuwe `ticket.resolved` webhook-topic, gescheiden van `ticket.closed`.

2.14 Major release
15 augustus 2025

Lancering van de Calls-API voor Fin Voice (registreren, ophalen, transcripten) en uitbreidingen aan tickets en custom objects.

2.11
3 mei 2024

Verbeteringen aan AI-content-import-sources voor de Fin-agent en uitbreiding van help-center-collecties.

2.13 Major release
13 maart 2024

Introductie van de Fin-agent API (`/fin/start`, `/fin/reply`) en custom-object-instances als first-class resource.

2.12
7 januari 2024

Uitbreiding van ticket-types, ticket-attributen en data-export-jobs.

2.10
14 september 2023

Nieuwe endpoints voor data-attributen en uitgebreidere segmentatie-opties.

2.9
24 januari 2023

Toevoeging van help-center-collecties en uitbreiding van het news-model.

2.0 Major release
30 januari 2020

Major release met OAuth 2.0 als primaire authenticatiemethode en een nieuw Contacts-model dat leads en users verenigde.

Documentatie & resources

Laat professionals het goed automatiseren

  • Altijd maatwerk
  • Uw data blijft in Nederland (conform AVG)
  • Veilig & betrouwbaar
  • Meer dan 20 jaar ervaring
Ontvang een voorstel op maat

Integraties

Populaire koppelingen met Intercom

Drie categorieën software waarmee Intercom vaak gekoppeld wordt.

Bekijk alle koppelingen

Projectmanagement koppelingen →

Adobe Workfront
Asana
Azure DevOps
ClickUp

HR koppelingen →

AFAS
Nmbrs
ADP
Ashby

IT-management koppelingen →

Azure DevOps
Cloudflare
Datadog
DeepL