Menu

Freshdesk

Freshdesk is een cloud-helpdesk van Freshworks waarmee je klantenservice levert via e-mail, telefoon, chat en social. Via de REST API v2 koppel je tickets, contacten, bedrijven, agents, groepen, kennisbank-artikelen en SLA-policies aan je CRM, webshop of interne tools. De API ondersteunt webhooks, sandbox-omgevingen en uitgebreide automatiseringsregels, waardoor je supportprocessen volledig kunt orkestreren en data realtime synchroon houdt met andere systemen.

Samenwerkingssoftware

Samenvatting van de Freshdesk API

De Freshdesk API stelt je in staat om volledige supportprocessen te automatiseren en realtime te koppelen aan je CRM, e-commerce of interne tools. Hiermee verminder je handmatige tickethandeling, verkort je responstijden en houd je klantdata consistent over al je systemen.
  • Ticketing & conversaties: Maak tickets aan, beantwoord ze, forward ze of merge dubbele tickets en voeg interne notities toe via de Conversations API.
  • Contact- en bedrijfsbeheer: Synchroniseer contacten en bedrijven met je CRM, inclusief filter-, merge-, import- en export-flows.
  • Kennisbank automatiseren: Beheer Solutions-categorieen, mappen en artikelen meertalig en publiceer of unpublish via de API.
  • Agents, groepen & rollen: Provisioneer agents, koppel ze aan groepen, beheer rollen en stuur skills aan voor skill-based routing.
  • SLA's & automation: Lees en update SLA-policies, automation rules en business hours zonder de UI in te duiken.
  • Surveys & CSAT: Verzamel en analyseer customer-satisfaction-scores via de Surveys- en Satisfaction-Ratings-API.
API Quick Facts REST
  • Authenticatie API Key, Basic Auth
  • Methods POST (55)GET (110)PUT (50)DELETE (35)PATCH (1)
  • Rate limits Plan-afhankelijk: 200 calls/minuut (Growth), 400 calls/minuut (Pro) en 700 calls/minuut (Enterprise). Per endpoint gelden aanvullende sublimieten.
  • Webhooks Beschikbaar
  • Sandbox Beschikbaar
  • Response format JSON
  • Versionering URL-based
  • SDK's PHP

Laatste ontwikkelingen bij de Freshdesk API

Freshdesk werd in 2010 gelanceerd en migreerde van een v1 REST API naar de huidige v2 met hogere rate limits, verbeterde foutcodes en nieuwe categorieen voor Business Hours, Products, Email Configs en SLA's. Tussen 2016 en 2022 breidde Freshworks de API uit met Solutions (kennisbank), Surveys, Automations, Archive Tickets, Custom Objects, Email Mailboxes en flexibele folder-hierarchie. Recenter kwamen Outbound Messages (WhatsApp), Collaboration Threads en de Field Service Management-uitbreiding. Webhooks worden via apps en automation rules ondersteund voor realtime event-notificaties.

API versies

Flexible folder hierarchy
1 juni 2022

Toevoeging van parent_folder_id, sub_folders_count, articles_count en hierarchy als attributen op solution folders voor geneste kennisbank-structuren.

Email Mailbox restrictions
1 november 2021

Update van Create Email Mailbox: mailbox_type alleen 'custom_mailbox' en access_type 'outgoing' of 'both' voor publieke domeinen.

Ticket User Access & collaborators Major release
1 juli 2021

Nieuwe APIs voor Ticket User Access en support voor collaborators via agent_type bij Create Agent en Make Agent.

Canned Response folders & bulk create
15 januari 2021

Canned Responses API breidt uit met folder-management en bulk-creation van responses.

Archive Tickets, Automations & Bulk APIs Major release
1 januari 2021

Nieuwe APIs voor Archive Tickets, Automation Rules, Ticket Summary, Ticket Merge, Bulk Update/Delete en Ticket Association.

Email Mailboxes API Major release
1 november 2019

Nieuwe APIs voor het beheren van email mailboxes, mailbox settings en automatische BCC-emails.

SLA Policy API
1 december 2018

Toevoeging van create- en update-endpoints voor SLA-policies en uitbreiding van Business Hours-response.

Surveys & Solutions APIs Major release
1 juli 2016

Introductie van Surveys, Satisfaction Ratings, Solutions (Categorieen, Folders, Articles) en Helpdesk Settings.

REST API v2 Major release
1 maart 2016

Lancering van API v2 met hogere rate limits, verbeterde foutafhandeling, Reply-to-ticket en Business Hours, Products, Email Configs en SLA's als nieuwe categorieen.

Documentatie & resources

Laat professionals het goed automatiseren

  • Altijd maatwerk
  • Uw data blijft in Nederland (conform AVG)
  • Veilig & betrouwbaar
  • Meer dan 20 jaar ervaring
Ontvang een voorstel op maat

Integraties

Populaire koppelingen met Freshdesk

Drie categorieën software waarmee Freshdesk vaak gekoppeld wordt.

Bekijk alle koppelingen

Projectmanagement koppelingen →

Adobe Workfront
Asana
Azure DevOps
ClickUp

HR koppelingen →

AFAS
Nmbrs
ADP
Ashby

IT-management koppelingen →

Azure DevOps
Cloudflare
Datadog
DeepL